La Defensoría del Pueblo, por intermedio de su Secretaría Letrada, finalizó el relevamiento que realiza anualmente a los efectos de determinar cuáles son las problemáticas que han sido objeto de un mayor número de consultas y eventualmente reclamos y denuncias.
En tal sentido el Defensor del Pueblo de la Provincia, José Leonardo Gialluca, expresó que, aproximadamente, un 45 % de las mismas se vinculan con cuestiones económicas que vienen de arrastre o se generaron a partir de la dolarización y liberación de la economía y la quita de los subsidios, por parte del Estado Nacional, de ellas se derivaron las protestas por la facturación del servicio de energía eléctrica; elevados ajustes en servicios financieros consecuencia de los préstamos tomados por personas para sortear la difícil situación económica; endeudamientos con tarjetas de créditos (Naranja, Nevada, las cuales fueron autorizadas a cobrar intereses por encima de la inflación de por sí ya perjudicial; denuncias por débitos indebidos que fueron autorizados por tomadores de préstamos a individuos determinados y/o pseudoempresas que han descontado montos más allá de las cuotas pactadas; ajustes de contratos por adquisición de inmuebles o electrodomésticos, reclamos a Direc Tv, TVO, Shopping, Visa, Chigüe); Bancos, de la Nación (con una acción judicial para que mejore su atención a los clientes), Patagonia, Saenz, De Galicia, de Formosa y Frances); ajustes de intereses en Autoplanes de Ahorro; juicios ejecutivos en trámite; afectaciones efectuadas por Gnosis, Veraz, América Servicios entre otros. En segundo lugar continúan los servicios de telefonía e internet 22 %. Los reclamos a empresas prestatarias del servicio público sumaron un 17 %, Municipalidad, Aguas de Formosa, REFsa; con tres acciones judiciales a favor de los usuarios del transporte público urbano. Las obras sociales generaron un 7 % de reclamos, liderando el ranking Incluir Salud (ExProfe), el PAMI (INSSJP), seguidos por Osecac, Osmira, IASEP, Iosfa, PorSalud; Salud Plan; Sancor Salud; Ospac; siendo dable destacar que en el caso de “Incluir Salud” se han interpuesto acciones judiciales mediante la cual se obtuvieron prestaciones varias para la gente. Párrafo aparte merecen las numerosas intervenciones realizadas por la Defensoría para la provisión de medicamentos a los pacientes que padecen HIV. Respecto de presentaciones las empresas proveedoras de electrodomésticos, al haber disminuido el consumo, las mismas totalizaron 5%.
En éste sentido la falta de reconocimiento de las garantías por mal funcionamiento de productos estuvo en primer lugar. El 4 % restante de atenciones del Organismo de la Constitución en éste 2018 se dividió en temas tan diversos como fotomultas; bullying: entrega de viviendas; venta irregular de lotes (con devolución de importantes sumas de dinero para los reclamantes); problemas vecinales, reclamos a los Ministerios de Educación, de la Producción y de Desarrollo Humano de la Provincia; trabajos con TGD Padres TEA, Asociaciones Protectoras de Animales por temática de pirotecnia, asesoramiento permanente a Parki Form, obtención de derivaciones de menores a Centros Especializados tanto locales como extra provinciales, Campañas de Concientización de Género y otras en coordinación con Áreas del Gobierno Provincial y de los Municipios, relevamientos de precios de mercaderías, combustibles y servicios varios, aprobación de propuestas en las reuniones de ADPRA, solicitud de sanación para la implementación de una Tarifa Regional Diferenciada en la energía eléctrica, diversas iniciativas legislativas, acciones a favor del ambiente, para disminuir la siniestralidad vial, trámites y gestiones para la obtención de los beneficios de la Reparación Histórica, jubilaciones, pensiones, beneficios varios, instalación de un tótem para huellas dactilares y otras.
Haciendo un resumen del 2018 el Ombudsman Provincial, destacó que el cúmulo de reclamos son evidencia del logro de uno de los objetivos propuestos para este año, cuál era el mantener la relación cercana con las diversas problemáticas de la gente, el otro también se cumplió pues demandaba mejorar la calidad del servicio que prestamos y la efectividad la cual este año se elevó al 85 %, un porcentaje importante para este Organismo de la Constitución. –
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