En el marco del compromiso continuo del Gobierno de Formosa con la protección de los derechos de niñas, niños y adolescentes, el equipo de la Línea 102, perteneciente a la Dirección de Niñez y Adolescencia, llevó a cabo una nueva jornada de capacitación destinada a los asesores telefónicos del servicio.
El equipo, compuesto por ocho agentes telefónicos, tiene la responsabilidad de atender llamados vinculados a situaciones de maltrato infantil, abuso sexual y otras tramitaciones relacionadas con la responsabilidad parental.
Las capacitaciones, tienen como objetivo perfeccionar el manejo de estas delicadas problemáticas, asegurando respuestas oportunas y adecuadas a las necesidades de la comunidad.
Ana Franco, responsable de la Línea 102, destacó que “desde mayo, los asesores telefónicos han participado en distintas sesiones formativas, que incluyeron instrucciones detalladas sobre el registro correcto de las llamadas y el abordaje de las inquietudes que surgen en el contexto de las mismas”.
Franco, subrayó la relevancia de la formación continua en este ámbito, ya que es esencial para fortalecer el desempeño de los asesores telefónicos.
“Estas capacitaciones no solo mejoran el trabajo diario, sino que garantizan que cada intervención sea efectiva y pertinente, dado que se trata de un servicio extremadamente sensible y el estar preparados es clave para ofrecer el apoyo necesario y abordar cada situación con el cuidado que requiere”, declaró.
Esta iniciativa, reafirma el compromiso de la Dirección de Niñez y Adolescencia con la mejora constante en la atención de situaciones críticas, asegurando que las niñas, niños y adolescentes que se comuniquen con la Línea 102 reciban la orientación y apoyo que necesitan. Como parte de una política de Estado prioritaria, la garantía de los derechos de la infancia es una responsabilidad que demanda excelencia en cada acción.
Herramienta clave de protección
La Línea 102 es un servicio telefónico gratuito con cobertura en toda la provincia, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Esta herramienta está destinada a escuchar, orientar y asesorar a niñas, niños y adolescentes, aunque también permite que cualquier adulto pueda dar aviso, de manera confidencial, de situaciones de vulneración de derechos.
Dar a conocer casos de maltrato, violencia, abuso u otras transgresiones contra los derechos de la infancia y la adolescencia, es esencial, ya que las actuaciones inmediatas pueden prevenir situaciones más graves. En muchos casos, la intervención temprana resulta crucial para proteger a quienes se encuentran en situaciones de vulnerabilidad.
Además, la Línea 102 desempeña un papel fundamental en la atención de personas en situación de calle o mendicidad. Cabe recordar que, una vez que se toma conocimiento sobre una de estas situaciones, se coordina el trabajo con el Programa de Protección Integral a Niños, Niñas y Adultos en Situación de Calle (PPINA), para la detección y el abordaje de estos casos en la vía pública, asegurando una respuesta integral y eficaz.
Para concluir, Franco resaltó la importancia de actuar ante cualquier sospecha de vulneración de derechos, «ya sea en el caso de niños, adolescentes o personas mayores, una llamada a la Línea 102 puede marcar una diferencia crucial en la vida de esa persona”.
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